Home
Служба поддержки компании "СУП"
22 January 2008 @ 12:44 pm
Дорогие друзья,

приносим свои извинения за перебои в работе сервиса статистики на сайте livejournal.ru.
Данная ситуация связана с неудовлетворительной работой нашего провайдера, который обеспечивает связь с серверами в Калифорнии, откуда мы берем всю статистическую информацию. В данный момент мы налаживаем сотрудничество с новым провайдером и при благоприятном стечении обстоятельств к концу этой недели мы сможем вернуться к работе в штатном режиме.

Мы понимаем, что эта услуга оказалась очень востребованной среди пользователей ЖЖ, и сожалеем о том, что в данный момент вы не можете следить за посетителями и читателями своего журнала в реальном времени. Как только проблема будет решена, и статистика заработает в штатном режиме, мы обязательно сделаем дополнительное объявление.

Спасибо за ваше терпение.
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
Добрый день!

Накануне праздников хотим поделиться с вами некоторыми новостями, разъяснить некоторые возникшие вопросы и пожелать всем отличных праздников.
Данная запись скомпилирована из записей в сообществах [info]news, [info]lj_2008 и [info]lj_policy

Трудно поверить, что 2007 год подходит к концу. Команда Живого Журнала готовится к нескольким неделям спячки и отдыха, поэтому это последняя запись в сообществе news в этом году. Перед тем как мы отправимся на отдых, хотелось бы рассказать вам о последних событиях в ЖЖ и убедиться в том, что у вас есть все необходимое для встречи Нового Года.

Мы понимаем, что после объявления о том, что новым домом ЖЖ стала компания LiveJournal, Inc. последний месяц был сложным для вас. Вы задали нам много вопросов по поводу покупки, и мы хотим быть уверены, что вы получаете ответы, которых вы заслуживаете. Read more... )
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
Привет!

В разделе Виджетов на LastFM.Ru теперь появилась кнопка "Добавить в LiveJournal".

Создать свои виджеты можно вот тут:
http://www.lastfm.ru/widgets/?path=livejournal

Виджет может показывать последние прослушанные вами треки или то, что вы слушаете прямо сейчас.
Мозаики с изображением исполнителей или обложек любимых альбомов - отличное украшения для вашего профиля в ЖЖ.
Каждый пользователь может подобрать виджет по своему вкусу (размер, цвет, функциональность)

Посмотреть как выглядят разные варианты виджетов можно вот тут:
http://dinny-charrel.livejournal.com/ и http://dolboeb.livejournal.com/1080790.html?mode=reply

P.S.: для ЖЖ можно использовать ТОЛЬКО код со страниц виджетов ДЛЯ ЖЖ (http://www.lastfm.ru/widgets/?path=livejournal), код с любой другой страницы работать не будет.

P.P.S : работы над уже имеющимися и над новыми виджетами еще ведется. ждем ваших комментариев и замечаний.
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
На дворе октябрь, на календаре скоро - День Всех Святых (aka Halloween), и команда Livejournal объявляет о новых подарках в Магазине подарков, а также о новых сезонных темах для оформления ваших журналов.

1)
Новые подарки включают в себя черную кошку, привидение, глаз в банке, куклу вуду, надгробный камень, летучую мышь, горящий мешок какашек (если вы сами не догадались) и конфеты (если вы тоже не догадались).
Внимание! Обладатели платных аккаунтов получают подарочный сертификат на $1, которые может быть использован, чтобы подарить другу один из этих подарков.

2)
Новые темы

3) Также для обладателей платных аккаунтов ведена специальная фича, позволяющая фильтровать свой журнал по уровням доступа.
Чтобы просмотреть все записи в своем жж, сделанные в общем доступе, для друзей, для себя или для любой группы френдов, введите в адресную строку
http://frank.livejournal.com/security/level

при этом замените frank на название своего журнала, а level на public, friends, private или название любой группы ваших френдов.
Обладатели платных аккаунтов могут пользоваться этой фичей на всех жжурналах, а обладатели обычных аккаунтов могут применять ее к жжурналам платных пользователей.

4) Новости из релиза №16
* введены новые темы Expressive/Mix
* тэг lj-embed теперь можно использовать на странице пользовательского профайла
* подписаться на уведомления из сообществ теперь можно на странице управления настройками сообщений

устранение ошибок
* проведен апдейт JavaScript, чтобы ускорить работу Livejournal при просмотре через Internet Explorer
* исправлена ошибка с показом юзерпиков в оформлении Lanzelot

Некоторые из этих изменений еще не введены, потребуется некоторое время.
Tags:
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
Добрый день!

LiveJournal объявляет о запуске бета-версии новой страницы настроек. С ее помощью изменение дизайна вашего ЖЖ должно стать приятной и простой процедурой -- все стили разбиты по темам, для всех предлагается возможность превью на странице выбора - и много нового. Для того, чтобы опробовать новую систему, вы должны включить бета-тестирование - а затем пройти на страницу настроек. Если вы захотите оставить свои отклики, то это можно сделать в этом посте в сообществе [info]feedback. Только, пожалуйста, имейте ввиду, что если вы меняете тему своего журнала в рамках новой бета-версии, все индивидуальные настройки будут потеряны (в отличие от старой версии настроек, где можно было пробовать различные стили, а затем вернуться к своей странице без потерь).

И еще одно приятное известие - страница техподдержки - http://www.livejournal.com/support - наконец локализована (хотя бы частично). Вопросов "а куда нажать, чтобы отправить запрос в техподдержку?" больше возникать не должно. За локализацию страницы - спасибо, [info]jemmix.
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
14 September 2007 @ 02:30 pm
В конце июля компания МТС объявила о том, что теперь мобильная версия "Живого журнала" доступна на мобильном WAP-портале МТС (wap.mts.ru). На днях МТС объявили о внедрении новой функции - отправке прямой ссылки на мобильный "ЖЖ" абонентам сети МТС. Отправляйте ссылку своим друзьям и общайтесь чаще!
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
29 August 2007 @ 08:58 am
Доброе утро,

у Livejournal много новостей. Начнем с самых важных (в свете недавних событий)
1) Появилась возможность отключить получение виртуальных подарков. Вы можете отказаться от получения виртуальных подарков вообще или от получения спонсируемых подарков.

2) На странице настроек добавлена опция минимальной безопасности для всех ваших будущих постов. Вы можете выставить по умолчанию уровень доступа к новым записям, выбрав из опций "для всех", "для друзей", "личное". Эта настройка приоритетнее уровня доступа, который вы поставите для ваших новых записей, если только вы не выберете более высокий уровень доступа. В последнем случае будет использован более высокий уровень доступа.

3) Появилась новая игрушка - автоматические записи. Эта программа анализирует ваши посты в свободном доступе и создает новые, которые могут быть опубликованы в вашем журнале. Имейте ввиду, что текст записи вы увидите только тогда, когда она появится в вашем журнале.

4) Добавлены 16 новых тем для оформления журналов


Чтобы сменить дизайн вашего журнала на одну из этих тем, пройдите на страницу оформления, и под ярлыком Look and feel выберите опцию Expressive. После этого приступайте к выбору новой темы.

5) Есть еще новости о разделе "Творческий кризис" и связанных с ним конкурсах, но об этом - позже.
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
Друзья,

как обратили наше внимание, бесплатные виртуальные подарки от компании Pepsi исчезли из Магазина подарков LiveJournal.
Судя по обсуждению в сообществе [info]news, после того, как подарки, спонсированные Pepsi, появились в магазине, компанию 6А завалили жалобами возмущенные платные пользователи, которые не должны видеть никакой рекламы на страницах своих журналов.
Компания 6А убрала бесплатные подарки от Pepsi из своего магазина, однако до сих пор не сделала никакого официального объявления о том, почему это было сделано, и как будет решаться эта проблема.
Мы направили запрос по этому поводу в 6А, ждем официального ответа.
Tags:
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
19 August 2007 @ 07:07 pm
Всем добрый вечер.

Команда SixApart только что сообщила нам, что проблема с доставкой комментариев и уведомлений на почту разрешена. Спасибо за ваше терпение.
Tags:
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
17 August 2007 @ 02:43 pm
SixApart проинформировал нас о том, что с раннего утра по московскому времени в ЖЖ наблюдаются проблемы с хождением комментариев на почту.
калифорнийские программисты уже работают над проблемой.

спасибо за понимание и терпение
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
близится начало учебного года, и, в честь этого знаменательного (для некоторых) события, команда LiveJournal подготовила новые виртуальные подарки, а также другие приятные сюрпризы.

вашему вниманию предлагаются такие подарки, как яблоко с червяком, коробка для завтраков с козлом Фрэнком, мозг в банке, наручники, золотая звезда и многое другое. все это можно найти в Магазине подарков


бесплатные подарки под катом!! )
Tags:
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
14 August 2007 @ 01:11 pm
Всем привет!

Посреди кутерьмы очередного рабочего дня хочу поделиться с вами нашими приятными новостями:
С завтрашенго дня Марина



будет помогать нам с Нюрой и станет еще одним лицом [info]supmaker
Прошу любить и жаловать. Она девушка строгая, но справедливая.

Перед своим первым рабочим днем Марина очень просила вам напомнить:

что сообщество [info]lj_ru_support создано для конструктивного обсуждения тем, связанных с работой кириллического сегмента ЖЖ и компании СУП. если у вас есть вопросы технического характера - вам в техподдержку - http://www.livejournal.com/support/ -- и помните, языковая локализация грядет, а пока туда можно писать по-русски. если вам хочется написать "мы вас все равно ненавидим", что бы мы ни делали - создайте свое сообщество и пишите там.
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
13 August 2007 @ 07:15 pm
Всем привет!

После сообщения о заходах в дневник пользователя из сети "Супа" многие пользователи задали нам похожие вопросы (которые лучше всего сформулировал [info]avva вот тут).

Наши ответы:

Верно ли то, что у сотрудников "Супа" есть доступ к паролям множества юзеров ЖЖ через базу ljplus, и если да, почему страница регистрации ljplus говорит о недоступности паролей сотрудникам сервиса?

Верно. У администраторов LJ Plus есть доступ к паролям пользователей LJPlus. Информация, указанная на регистрационной странице, не соответствовала действительности с момента создания сервиса. Нам не понятно, почему при создании сервиса база паролей была не зашифрована, как это указано на сайте. Тем не менее, в настоящее время ведутся работы по шифрованию всех паролей. Окончание работы планируется в конце недели (срок обусловлен тем, что проверяется корректность работы всех сервисов LJ Plus с зашифрованной базой).

Верно ли то, что сотрудники "Супа" несанкционированным образом заходили в аккаунты юзеров ЖЖ?

Мы зафиксировали один случай несанкционированного доступа с целью анализа технической проблемы со счетчиком. Компания «Суп» принесла официальные извинения пользователю и внедрила новые внутренние правила по защите конфиденциальности информации.

Если да, то как часто это случалось, что сделано, чтобы больше этого не случилось, и какие конкретно сотрудники "Супа" были уволены за нарушение privacy юзеров ЖЖ?

На данный момент был зафиксирован и разрешен один такой случай. Корпоративная этика не позволяет «сваливать» вину на одного человека, и официальную ответственность за инцидент взял на себя технический департамент «Супа». Как мы уже сказали, сейчас база LJ Plus находится на шифровании.
Tags: ,
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
И снова добрый вечер.
На этот раз хоть с хорошими новостями.

Как все помнят, в ночь с 24го на 25ое июля ЖЖ был недоступен из-за сбоев электричества в Калифорнии.
http://supmaker.livejournal.com/11845.html?mode=reply

Хотя в Six Apart никак не могли предотвратить это событие, они все равно компенсируют платным пользователям невозможность доступа к ЖЖ в течение той ночи.

Все, у кого был оплаченный аккаунт на 23 июля может вот тут: http://www.livejournal.com/pay/claim.bml запросить компенсацию и получит 3 дополнительных оплаченных дня.

Попросить компенсацию нужно до 12-00 GMT 6 августа.

Six Apart еще раз приносит свои извинения за доставленные неудобства.
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
03 August 2007 @ 04:30 pm
Всем привет еще раз.

Мы получили более подробную информацию:
Стиль Lanzelot стал стилем по умолчанию автоматически у тех пользователей, кто ни разу не выбирал и не изменял своих настроек, т.е. пользуется именно настройками по умолчанию (default ).
У всех пользователей, кто стиль настраивал сам, никаких изменений не произошло.

Изменить настройку стиля (look file) можно тут:
http://www.livejournal.com/manage/settings/

Приносим еще раз свои извинения всем, кто столкнулся с неудобствами.
Tags: ,
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
03 August 2007 @ 12:08 pm
Приносим свои извинения.

При запуске нового стиля Lanzelot у нас возникли технические проблемы и, к сожалению, у некоторых пользователей сменился установленный стиль (look file) на Lanzelot.
Исправить все обратно можно здесь:
http://www.livejournal.com/manage/settings/

Еще раз повторюсь: это временный глюк, который мы сейчас исправляем.
Lanzelot установлен дефолтным стилем только для незалогиненных пользователей. Настройки всех пользователей должны были сохраниться.

Вот тут http://community.livejournal.com/sup_ru/210827.html более подробно про то, как и где сменять стили на Lanzelot и обратно.


Извините еще раз.
Tags: ,
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
26 July 2007 @ 05:07 pm
Всем привет!

Теперь следить за сюжетами дня с LiveJournal.ru можно прямо в своей френдленте.
Feed: http://syndicated.livejournal.com/ljru_themes/

Хорошего дня и хороших новостей :)
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
http://news.livejournal.com/101880.html

Краткий перевод:

" ЖЖ был недоступен примерно с 1-00 ночи до 8-30 утра по Москве в среду, 24 июля.
Приносим свои извинения за все причиненные неудобства.

Что произошло.

Около 1-00 ночи в пригороде Сан Франциско произошел сбой электричества, который затронул 30.000 человек в Сан Франциско. Из-за этого сбоя не работали все сервисы Six Apart (LiveJournal, Vox, TypePad, Movable Type).
Обычно, при сбоях электричества, у нас всегда была возможность немедленно обновить страницу статуса, но в этот раз отключение было полным и какое-то время (примерно 90 минут) у нас не было доступа и к этой странице.

После того, как электричество было восстановлено, команда Six Apart начала по порядку восстанавливать сайты. Этот процесс, состоящий из пошагового плана включения машин и проверки, что сеть работает, занял несколько часов.

Компенсация платным пользователям.

Сбои электричества не в нашей власти, но мы все равно хотим компенсировать нашим платным пользователям период пока сервис был недоступен.
Мы сделаем апдэйт этого сообщения и запостим в [info]paidmembers более подробную информацию о плане компенсации."



А мы, обязательно, обновим это сообщение, когда появится еще информация.
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
25 July 2007 @ 09:38 am
Всем доброе утро!
Где-то час назад (в 8-30 по Москве) восстановили доступ к серверу LiveJournal.
Из-за проблем с электричеством в Калифорнии сайт был недоступен примерно с 3х утра.


Обсуждение темы на LJPluse: http://ljplus.ru/blog/

Источники, к сожалению, пока только на английском:
http://www.sfgate.com/cgi-bin/article.cgi?f=/c/a/2007/07/24/BAG9NR67253.DTL&tsp=1
http://hardware.slashdot.org/hardware/07/07/24/2210255.shtml
 
 
Служба поддержки компании "СУП"
Всем привет!
Хотим рассказать вам о новых возможностях, разработанных для наших пользователей.

Во-первых, в бета-тестирование запущен новый стиль (look file) Lanzelot.

Чтобы переключить свои настройки на него надо в конце любой сервисной страницы (например, www.livejournal.com) выбрать настройки просмотра


или перейти сразу на страницу настроек http://www.livejournal.com/manage/settings/ .

Среди настроек выбрать Lanzelot


Во-вторых, в интерфейс добавлена строка поиска с возможностью поиска по ЖЖ и по интернету. Поиск реализован на основе Yandex.XML.

Ну а в-третьих, обновлена страница мобильных сервисов. Стал доступен смс-постинг.
Подробная инструкция.


На данный момент есть еще недочеты по верстке, которые мы исправим в ближайшее время. Ждем ваши отзывы и предложения по новому интерфейсу Lanzelot в сообществе [info]lj_ru_support.